ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى. وﺿﻊ اﻷﺳﻠﻮب اﻻﻣﺜﻞ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻘﻴﺎس رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء وﻛﺬﻟﻚ. ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺤﺬﻳﺮ ﻣﺒﻜﺮ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ .